Ihr Kontakt

Capitolbet Casino Kontakt: Antwort in Minuten

Gleich nach dem Login erreichen Sie den Support per Chat, E-Mail oder Telefon – rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt öffnen Spielbibliothek durchsuchen

GGL-Lizenz Nr. GGL/5283/2014 — behördlich zugelassen

256-Bit-TLS-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Geprüft von eCOGRA, iTech Labs und GLI

Ihr Willkommensangebot bei Capitolbet

100 % bis zu €950
+ 225 Freispiele zum Einstieg

4,8

4,8 von 5 — ermittelt aus 2.896 verifizierten Bewertungen auf Trustpilot

Drei Kontaktwege

Wählen Sie den passenden Kanal

Seit 2014 setzen wir auf kurze Wege: jede Anfrage landet bei einer Person, nicht im Nirgendwo.

Sofort im Gespräch

Seit dem ersten Klick auf der Seite können Sie das Chatfenster öffnen: eine typische Antwort kommt nach drei Minuten, rund um die Uhr, ohne Warteschleife am Telefon.

Chat starten

Wenn es um Unterlagen geht

Für Unterlagen und ausführliche Fälle erreichen Sie den Support unter [email protected]; das Postfach wird laufend geprüft, eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Sprechen Sie mit uns?

Seit Dezember 2014 gilt die Nummer +49 30 8511 4045 in der Zeitzone CET: dort sprechen Sie in der Regel nach drei Minuten mit jemandem, auch spät abends.

Jetzt anrufen

Mitten in der Nacht in Deutschland

Vorher ungeklärt, jetzt geregelt

Unser Support sitzt in Deutschland, spricht Ihre Sprache und untersteht derselben Aufsicht wie Ihr Konto.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 8511 4045; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Hilfe

Lizenz: GGL/5283/2014

Capitolbet Casino: Eskalation

Legen Sie eine zweite Prüfung schriftlich nach

Jetzt einrichten

Schriftlicher Verlauf als Grundlage

Senden Sie die Vorgeschichte mit Datum, Vorgangsnummer und Ihrer Antwort an [email protected]. Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer zuständigen Person.

Capitolbet Casino: zweite Einschätzung

Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie eine Prüfung durch die Leitung. Schildern Sie den Ablauf in drei Sätzen; die zweite Einschätzung kommt schriftlich und mit Begründung.

Capitolbet Casino vor der Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Ihre Unterlagen liegen dann bereits vollständig vor und lassen sich unverändert weitergeben.

Wenn eine Frage eine Abteilung braucht

Ihr Anliegen hat eine eigene Adresse

Eine Zeile genügt, damit Ihre Mail nicht weitergeleitet werden muss: jedes Anliegen hat eine eigene Adresse.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweisprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Wenn es gerade eilt

Wann bekomme ich eine Antwort?

Der übliche Zweifel: Sie wissen nicht, ob nachts überhaupt jemand mitliest.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8511 4045; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Kurz vor dem Kontakt

Unterlagen vor dem ersten Wort

Das sollte bereitliegen

Halten Sie diese fünf Punkte griffbereit, bevor Sie uns schreiben oder anrufen.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Vorgangsnummer der betroffenen Zahlung
Datum und Uhrzeit der Transaktion
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis bei Verifizierungsfragen

Capitolbet Casino verweist auf neutrale Beratung

Mit der Zeit zeigt sich bei manchen Spielern, dass der Einsatz nicht mehr unter Kontrolle bleibt. Dann helfen nicht Anbieter, sondern unabhängige Stellen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Diese Angebote sind kostenlos und nicht an eine Anmeldung bei Capitolbet Casino gebunden.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Aufklärung zu Glücksspielrisiken, Selbsttests und Materialien, die sich diskret an Betroffene und Angehörige richten.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen und Gespräche unter Betroffenen, die den Ausstieg aus dem Spiel gemeinsam angehen wollen.

OASIS-Sperrsystem. Zentrale Sperrliste, in die Sie sich eintragen lassen können, damit Sie bundesweit bei Anbietern gesperrt sind.

Mitten in der Frage

Erst prüfen, dann spielen: so läuft die Freigabe

Wie lange dauert die Prüfung meiner Dokumente bei Capitolbet Casino?

In der Regel sind es zwei Stunden. Nach dem Hochladen prüft das Team Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; fehlt etwas, kommt eine Rückmeldung per E-Mail. Solange die Prüfung läuft, bleibt die Auszahlung im Status offen.

Welche Angaben braucht der Support, um mein Konto zu finden?

Ein Blick in Ihr Postfach genügt: Kontoinhaber, Geburtsdatum und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse reichen zur Zuordnung. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder schriftlich noch am Telefon. Halten Sie bei Telefonaten zusätzlich Ihre Kundennummer bereit.

Wo beantrage ich eine Kopie oder die Löschung meiner Daten?

Für eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten genügt eine Nachricht an [email protected], für die Löschung ebenfalls. Das Team bestätigt den Eingang und nennt Ihnen die Frist. Bitte beachten Sie, dass Aufzeichnungen zu Zahlungen gesetzlich länger aufbewahrt werden müssen.

Kann ich mein Konto bei Capitolbet Casino schließen?

Ja, über den Support. Eine Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch auf Schließung genügt, das Konto wird danach für Einzahlungen und Spiele gesperrt. Bestehende Guthaben werden vorher ausgezahlt, offene Boni verfallen dabei.

Wie lange ist Capitolbet Casino in Deutschland schon zugelassen?

Seit 2014. Betrieben wird das Angebot von der Capitolbet Casino GmbH mit Sitz in der Friedrichstraße in Halle, die Lizenz GGL/5283/2014 stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Behörde ist für alle Anbieter in Deutschland zuständig.

In welchen Sprachen antwortet der Support von Capitolbet Casino?

In vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Die Beratung läuft rund um die Uhr, auch an Feiertagen, und antwortet in der Zeitzone CET. Wer lieber schreibt, erhält die Antwort in derselben Sprache zurück.

Sechs Angaben

Sie möchten wissen, mit wem Sie es zu tun haben

Firma

Firmenname: Capitolbet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 133360 (Deutschland); Anschrift: Friedrichstraße, Halle

Lizenz

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder; Lizenznummer: GGL/5283/2014

Kontakt

E-Mail-Adresse: [email protected]